Mit dem Modul Helpdesk werden Supportanfragen schnell und effizient erfasst und bearbeitet. Die Mitarbeiter schreiben Serviceverträge, halten Produkteinsätze und individuelle Vereinbarungen fest. Troubleticket-Pools und -Übergabe werden ebenso unterstützt wie die regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigung.

•	Die bearbeiteten Troubletickets fliessen in eine FAQ-Datenbank zum betroffenen Produkt oder Funktionsbereich ein. Die FAQ-Dokumente stehen den Supportmitarbeitern zur Verfügung, die sie leicht durchsuchen können. Ausgewählte FAQ-Dokumente können in einem Online-Portal extern zur Verfügung gestellt werden.
•	Die automatische Zeiterfassung gewährleistet die volle Kontrolle über Servicekosten. Dabei werden die Bearbeitungszeiten und verwendeten Sachmittel automatisch oder manuell erfasst. Auswertungen können auf Troubletickets oder Kunden bezogen werden. So ist auch der Leistungsanspruch einzelner Kunden dokumentiert.
•	Neues Design der Ticketmaske: Die komplette Überarbeitung des Datensatzfensters für ein Ticket ermöglicht einen noch schnelleren Überblick über alle wichtigen Informationen rund um den Supportkunden. Beispielsweise findet sich das Feld "Letzte Statusänderung" nun direkt auf der Übersichtseite.
•	Erweiterte FAQ-Suche: Notizen- und Textfelder in FAQ-Dokumenten und Tickets werden in Zukunft bei der Suche mit berücksichtigt. Bei der Eingabe von mehreren Wörtern als Suchbegriffe, werden alle Einträge als Treffer angezeigt, bei denen jeder Suchbegriff in mindestens einem der Suchfelder vorkommt. In den Ergebnissen der Suche werden dann alle Suchbegriffe im Text markiert und sind so einfach zu finden. Die Suche kann darüber hinaus durch erweiterte Suchbegriffe und Filter nach Produkt und Bereich verfeinert werden.
•	Webclient: Das Ticket- und FAQ-Portal Helpdesk ist ab Version 11 auch in englischer Sprache verfügbar.
•	Automatische Zeiterfassung bei Telefonaten: Zeiterfassung im Support wird so zum Kinderspiel. Wenn sich die Maske öffnet, startet die Zeiterfassung, wenn Sie geschlossen wird, wird sie gestoppt. So ist die exakte Zeitnahme für den telefonischen Support sicher gestellt. Die Abrechnung erfolgt über Stundensätze, die in CAS genesisWorld global festgelegt werden können.

Weitere Informationen inkl. Screenshots finden Sie hier:
CAS Funktionsüberlick (2.5 MB)