Helpdesk/Ticket - Bereich

[acam_gruber]

Hallo und schöne Weihnachtsfeiertage,

Ich bin gerade dabei den Genesis-internen Helpdesk aufzuräumen jedoch stoße ich bei der ersten Aufgabe schon auf Schwierigkeiten.
Unsere Tickets sind Datensatztyp-technisch Vorgänge als Typ "Trouble-Ticket" (ist das im Genesis-Standard auch so?). Dort gibt es die Spalte "Bereich bzw. ITDSECTION" und diese möchte ich bearbeiten finde aber über "Eingabehilfen" nur den Auswahlbaum aber keine Möglichkeit den zu bearbeiten:

Alle Buttons sind ausgegraut bzw. garkeine vorhande für Neu/Löschen.

Wisst ihr ist das wo anders zum Einstellen oder wie funktioniert das?

Danke, LG Michael

 

[Alexis Kälin]

Hallo Michael

Ja, im Standard von CAS genesisWorld wird der Vorgang für die Ticket-Abbildung verwendet. Dies ist also normal.

Die Bereiche legst du in der Managementkonsole an, jedoch auf dem Datenobjekt Produkt, siehe:



Die genauen Details sind sonst auch in diesem Leitfaden zu finden, siehe Seite 143.

Ich hoffe, dies hilft dir weiter.

Beste Grüsse

Alexis