Guten Tag
Zur Zeit absolviere ich den MAS BA (Master of Advanced Studies in Business Adinistration) an der FH Zürich. Nun habe ich mir als Master Thesis das Thema CRM vorgenommen. Ich werde im Rahmen dieser Arbeit bei der Firma wo ich arbeite (Ing. Büro), unsere Prozesse für die Erhebung von Kundenwissen analysieren und mit Optimierungen dazu beitragen, dass ein bereichsübergreifendes einheitliches Kundenwissen (am Hauptsitz und nachher auch an den Aussenstandorten) gesammelt, gepflegt und nachhaltig genutzt werden kann. Dazu suche ich jedoch geeignete Literatur im Bereich CRM-Prozessanalyse, IST-Analyse, SOLL-Analyse etc. Könnt ihr mir da weiterhelfen was ich mir anschaffen und lesen sollte? Dank für jeden Tipp. Gruss Marco
Zur Zeit absolviere ich den MAS BA (Master of Advanced Studies in Business Adinistration) an der FH Zürich. Nun habe ich mir als Master Thesis das Thema CRM vorgenommen. Ich werde im Rahmen dieser Arbeit bei der Firma wo ich arbeite (Ing. Büro), unsere Prozesse für die Erhebung von Kundenwissen analysieren und mit Optimierungen dazu beitragen, dass ein bereichsübergreifendes einheitliches Kundenwissen (am Hauptsitz und nachher auch an den Aussenstandorten) gesammelt, gepflegt und nachhaltig genutzt werden kann. Dazu suche ich jedoch geeignete Literatur im Bereich CRM-Prozessanalyse, IST-Analyse, SOLL-Analyse etc. Könnt ihr mir da weiterhelfen was ich mir anschaffen und lesen sollte? Dank für jeden Tipp. Gruss Marco