Besser sein als andere

Alles in bester Ordnung: Was CRM wirklich kann.

Wir bewegen uns in einem Zeitalter, in dem ein Überangebot an Produkten und Dienstleistungen den Kunden verwirren. Klassische Alleinstellungsmerkmale sterben aus und einfachste Kriterien wie der Preis werden dank Internet zum Entscheidungsfaktor erhoben.

Und genau in dieser Zeit, in der scheinbar nur der Preis entscheidet, spielt Kundenbeziehungsmanagement (kurz CRM) eine besonders wichtige Rolle. Unternehmen, die erkannt haben, dass die Kunden das wichtigste Kapital sind und sämtliche Prozesse und Abläufe daran ausgerichtet haben, stehen heute im Wettbewerb an der Spitze.

Warum das so ist, ist einfach erklärt: Wenn ein Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben seiner Kunden perfekt kennt, kann es sie deutlich besser betreuen und ansprechen. Man fühlt sich automatisch gut aufgehoben! Und wer sich wohl fühlt, wechselt nicht gerne. Man bleibt dem Unternehmen treu, auch wenn es beim Wettbewerb das gleiche Angebot etwas günstiger gibt.

CRM ist im Grundsatz eine Philosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Natürlich auch immer mit dem Ziel, mehr Umsatz zu generieren und unter Nutzung von Empfehlungen neue Kunden zu gewinnen. Eine öffentlich und transparente Denkweise ist hier allerdings eine Grundvoraussetzung. Nur wenn allen Beteiligten Informationen auf Knopfdruck zur Verfügung stehen, kann ein optimales Kundenbeziehungsmanagement gelebt werden.

Wie diese Vorteile in der Praxis aussehen können, hier haben wir Ihnen einige zusammengestellt.

Vorteile von CRM, die keinen Unternehmer kalt lassen: