Customer Centricity: alte Idee, neu verpackt?


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Am 26. November 2017 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, CRM Software, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

In den letzten Jahren hat sich «Customer Centricity» als neues Schlagwort in die Geschäftswelt eingeschlichen. Dieser Zungenbrecher bedeutet, verständlicher ausgedrückt, nichts anderes als «Kundenzentrierung». Doch was verbirgt sich hinter diesem Schlagwort und ist es nicht das gleiche was man schon unter «Kundenbeziehungsmanagement» (CRM) kennt?

Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf diese Unternehmensphilosophie und den Unterschied und die Gemeinsamkeiten zum CRM werfen.

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Willkommen im neuen Artwin CRM-Forum


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Am 27. August 2017 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, CRM Software mit keinem Kommentar

Ab sofort erstrahlt unser CRM-Forum in neuem Glanz und überarbeiteter Struktur.

Um sich mit CAS genesisWorld-User auszutauschen, gibt es wohl kaum einen besseren Platz. Schnelle Hilfe, schnell beantwortete Fragen: die Community hilft. Natürlich sind auch wir aktiv dabei und unterstützen bei Fragen.

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Wunschkunde nach Artwin-Rezept


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Am 13. April 2017 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Man kennt sie: Kunden, die viel Zeit kosten, die Nerven rauben und unterm Strich meist auch unrentabel sind. Kurz: Kunden, mit denen die Zusammenarbeit einfach keinen Spass macht.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, dann ignorieren Sie es nicht! Kaum etwas belastet das Wohlbefinden stärker, als Kunden, die einem das Leben schwer machen. Denken Sie dran: Ihr Job soll Ihnen Spass machen! Und mit dem Spass steigt auch automatisch die Motivation, was sich schlussendlich aufs Ergebnis nur positiv auswirken kann.

Versuchen Sie also Kunden, die nicht zu Ihnen passen, von Anfang an zu erkennen. Wie dies geht? Die Lösung ist einfacher, als viele meinen: Wir backen uns einfach einen Wunschkunden.

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Kunden gewinnen statt mit Rabatten verlieren


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Am 11. September 2016 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Es gibt so ein paar Indikatoren aus denen man erkennen kann, wie gut es einem Unternehmen geht. Einer dieser Indikatoren ist der Rabatt. Kaum ein anderes Instrument zur Steigerung des Absatzes kann verheerendere Folgen haben. Wer das nicht glaubt, braucht nur mal nach den Baumärkten von PRAKTIKER suchen …

Eigentlich ist die Überlegung doch ganz einfach: Wie soll ein Unternehmen finanziell gesund da stehen, wenn es sich nur über Rabatte definiert?

Ja, der Handel hat zu kämpfen. Keine Frage. «Rabatte» bekommt man an jeder Ecke und der Ausverkauf ist ganzjährig geöffnet. In den besseren Tagen gab es den Sommerschlussverkauf und den Winterschlussverkauf und das war’s dann – von ein paar Rabattheftchen mal abgesehen – auch schon.

«Mittlerweile gibt es «Mitternachts-Sales», «Pre-Summer-Sales», «Beach-Sales» und so weiter. Und da ist bei weitem noch kein Ende in Sicht.

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CRM-Booklet: Wir lassen uns in die Karten gucken


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Am 25. April 2016 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, CRM Software mit keinem Kommentar

Man sagt ja, Vorfreude sei die schönste Freude. Aber jetzt ist es da unser CAS genesisWorld CRM Tipps & Tricks-Booklet und wir freuen uns wirklich riesig. Dieses kleine Meisterwerk ist nicht nur das erste exklusiv von Artwin konzipierte und erarbeitete Handbuch seiner Art, sondern auch in jeder Beziehung hilfreich für jeden, der tiefere Einblicke in eine der besten CRM-Lösungen der Welt erhalten will.

Mit viel Engagement, Fleiss und natürlich auch Spass – alles gewürzt mit einer ordentlichen Prise Know-how – bringt es dem neugierigen Benutzer bei, was andere nicht mal erahnen.

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Neues CRM: So holen Sie die Kollegen ins Boot


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Am 1. November 2015 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, CRM Software mit einem Kommentar

Wer ein neues CRM-System einführt, muss sich darauf einstellen, dass man nicht nur mit Jubel und Applaus rechnen darf. Häufig stehen Mitarbeiter der Einführung von neuen Technologien skeptisch oder gar negativ gegenüber. Ein Aspekt, den man auf keinen Fall ignorieren sollte – sind es doch schlussendlich die Mitarbeiter, welche massgeblich zum Erfolg  eines gut gepflegten CRM-Systems führen.

Und obwohl moderne CRM-Systeme zweifellos viele Vorteile bieten, werden diese von den eigentlichen Nutzern oft als überflüssige Zeitfresser bewertet. Da gehen schlechte Erfahrungen mit entsprechenden Vorurteilen Hand in Hand.

Wer die Kollegen auf seine Seite holen will, braucht eine gut durchdachte Strategie, um vom neuen System zu überzeugen. Und zwar von Anfangs an!

Zum Beispiel so …

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E-Mail-Tipp: Wenn der Postmann zweimal klingelt


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Am 17. Oktober 2015 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, E-Mail-Marketing, Fundsachen mit keinem Kommentar

Jeder kennt es. Man sendet eine E-Mail an einen Kollegen, in der man um seine Hilfe bittet, aber statt der ersehnten Antwort erhält man eine Antwort wie diese:

Lieber Markus

Ich weiss nicht, wo mir der Kopf gerade steht und so werde ich mich wohl erst am kommenden Montag um Deinen Report kümmern können.

Gruss, Kurt

Und nun verschwindet die E-Mail vermutlich als «gelesen» in den Tiefen von Kurts übervollem Postfach … oder?! Damit dies nicht passiert, haben wir einen tollen Tipp für Sie, denn wir auf Email Overloaded entdeckt haben.

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Timing ist alles: Der beste Zeitpunkt für E-Mails


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Am 6. April 2015 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, E-Mail-Marketing mit keinem Kommentar

Im E-Mail-Marketing gehört es zum kleinen 1×1 was im normalen Geschäftsleben bisher kaum beachtet wird: Wann ist der beste Zeitpunkt, eine E-Mail zu versenden, um zügig eine Antwort zu erhalten? Wer unter Schlaflosigkeit leidet und um 2 Uhr nachts seine Nachrichten versendet, wird mit grosser Wahrscheinlichkeit auf Adressaten stossen, die selig schlummern.

«Aber wann denn nun?» werden Sie jetzt vielleicht fragen und wir können darauf nur antworten, dass es das perfekte Timing wohl nur im Einzelfall gibt. Glücklicherweise jedoch gibt es ein paar Regeln, die die Chancen wie gewünscht wahrgenommen zu werden, eklatant erhöhen.

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Nerventest: Gutes Produkt, schlechter Service


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Am 2. April 2015 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit einem Kommentar

Tagtäglich bringen wir Unternehmen unterschiedlichster Art eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie und deren Umsetzung in den beruflichen Alltag nahe. Das ist als CRM-Anbieter unser Job und wir machen ihn gerne. Nicht zuletzt deswegen haben wir daran Freude, weil es immer wieder toll ist zu sehen, wie die Massnahmen Früchte tragen und die Touchpoints spürbar verbessert werden.

Die uns begegnenden Beispiele sind jedoch nicht immer so positiv. Immer wieder kommt es vor, dass Unternehmen bewusst oder unbewusst kundenorientiertes Handeln ignorieren und gute Vorschläge in den Wind schlagen.

Beleben wir die Theorie mit einem Praxisbeispiel, das – so unglaublich es klingen mag – tatsächlich geschehen ist.

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Mit Online-Marketing neue Kunden gewinnen


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Am 2. Mai 2014 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Sie kennen das: Man gibt alles, um neue Kunden zu gewinnen und doch ist irgendwo der Wurm drin. Bei vielen Unternehmen ist das Problem schnell erkannt: Das Online-Marketing wird massiv unterschätzt und fristet ein stiefmütterliches Dasein. In Zeiten des Internets eine Missachtung der Möglichkeiten mit fatalen Folgen.

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