Customer Centricity: alte Idee, neu verpackt?


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Am 26. November 2017 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, CRM Software, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

In den letzten Jahren hat sich «Customer Centricity» als neues Schlagwort in die Geschäftswelt eingeschlichen. Dieser Zungenbrecher bedeutet, verständlicher ausgedrückt, nichts anderes als «Kundenzentrierung». Doch was verbirgt sich hinter diesem Schlagwort und ist es nicht das gleiche was man schon unter «Kundenbeziehungsmanagement» (CRM) kennt?

Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf diese Unternehmensphilosophie und den Unterschied und die Gemeinsamkeiten zum CRM werfen.

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Wunschkunde nach Artwin-Rezept


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Am 13. April 2017 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Man kennt sie: Kunden, die viel Zeit kosten, die Nerven rauben und unterm Strich meist auch unrentabel sind. Kurz: Kunden, mit denen die Zusammenarbeit einfach keinen Spass macht.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, dann ignorieren Sie es nicht! Kaum etwas belastet das Wohlbefinden stärker, als Kunden, die einem das Leben schwer machen. Denken Sie dran: Ihr Job soll Ihnen Spass machen! Und mit dem Spass steigt auch automatisch die Motivation, was sich schlussendlich aufs Ergebnis nur positiv auswirken kann.

Versuchen Sie also Kunden, die nicht zu Ihnen passen, von Anfang an zu erkennen. Wie dies geht? Die Lösung ist einfacher, als viele meinen: Wir backen uns einfach einen Wunschkunden.

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Bildersuche: nicht umsonst aber kostenlos


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Am 12. April 2017 von Alexis Kälin E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte, so heisst es. Stimmt wohl auch – immer vorausgesetzt, man findet das richtige zu der Aussage, die man zum Beispiel in einem Newsletter oder auf der eigenen Website treffen möchte.

Nun ist das Netz mittlerweile voll von Anbietern, die wörtlich Millionen von Bildern für Sie aus allen nur erdenklichen Themenfeldern für Sie auch zu vernünftigen Preisen bereitstellen. Aber oft stellt man fest, dass Stock-Motive schnell aussehen, wie «schon gesehen». Soll es dann doch etwas individueller werden, wird auch der Griff in die Unternehmensbrieftasche tiefer und mithin teurer.

Es mag die Regel sein. Aber es gibt ein paar kleine Schätzchen, die wir gerne mit Ihnen teilen. Kleine Archive mit zum Teil besonderen Bildern, die aber eine tolle Gemeinsamkeit haben: Die Bilder sind kostenlos (mehr dazu unter: creativecommons.org).

Hier unsere sechs Empfehlungen für Sie, bei denen sich das Reinschnuppern lohnt:

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Kunden gewinnen statt mit Rabatten verlieren


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Am 11. September 2016 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Es gibt so ein paar Indikatoren aus denen man erkennen kann, wie gut es einem Unternehmen geht. Einer dieser Indikatoren ist der Rabatt. Kaum ein anderes Instrument zur Steigerung des Absatzes kann verheerendere Folgen haben. Wer das nicht glaubt, braucht nur mal nach den Baumärkten von PRAKTIKER suchen …

Eigentlich ist die Überlegung doch ganz einfach: Wie soll ein Unternehmen finanziell gesund da stehen, wenn es sich nur über Rabatte definiert?

Ja, der Handel hat zu kämpfen. Keine Frage. «Rabatte» bekommt man an jeder Ecke und der Ausverkauf ist ganzjährig geöffnet. In den besseren Tagen gab es den Sommerschlussverkauf und den Winterschlussverkauf und das war’s dann – von ein paar Rabattheftchen mal abgesehen – auch schon.

«Mittlerweile gibt es «Mitternachts-Sales», «Pre-Summer-Sales», «Beach-Sales» und so weiter. Und da ist bei weitem noch kein Ende in Sicht.

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Nerventest: Gutes Produkt, schlechter Service


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Am 2. April 2015 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit einem Kommentar

Tagtäglich bringen wir Unternehmen unterschiedlichster Art eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie und deren Umsetzung in den beruflichen Alltag nahe. Das ist als CRM-Anbieter unser Job und wir machen ihn gerne. Nicht zuletzt deswegen haben wir daran Freude, weil es immer wieder toll ist zu sehen, wie die Massnahmen Früchte tragen und die Touchpoints spürbar verbessert werden.

Die uns begegnenden Beispiele sind jedoch nicht immer so positiv. Immer wieder kommt es vor, dass Unternehmen bewusst oder unbewusst kundenorientiertes Handeln ignorieren und gute Vorschläge in den Wind schlagen.

Beleben wir die Theorie mit einem Praxisbeispiel, das – so unglaublich es klingen mag – tatsächlich geschehen ist.

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Service-Qualität: Stop selling, start helping


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Am 5. Dezember 2014 von Alexis Kälin CRM Software, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

«Hier ist der Kunde König», «Sie stehen bei uns an erster Stelle» oder «hier ist das Ende der Servicewüste». Wer hat das nicht schon gehört, gelesen oder gar geträumt? Werbefloskeln wie diese kommen via Mail, Hochglanzanzeige oder über den Fernseher zu uns und versprechen uns etwas, was kaum einer bereit ist, einzuhalten: besten Service.

Schaut man hinter die Werbefassade mancher Anbieter und stellt die gemachten Versprechen auf den Prüfstand kommt nicht selten das bittere Erwachen. Man ist zwar noch Kunde, wird aber häufig alles andere als königlich behandelt.

Eigentlich fatal, dass «Service» vielerorts zwar gerne gepredigt, aber de facto als unnötiger Kostenfaktor verstanden wird. Wer im Zeitalter von «Geiz ist geil» keine weiteren Differenzierungsmerkmale findet, um sich vom Mitbewerber abzugrenzen, steht bald auf verlorenem Posten.

Stop selling. Start helping
Zig Ziglar

Weshalb es sich lohnt in guten Service zu investieren – wir verraten es Ihnen.

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Füreinander geschaffen: CRM & E-Mail-Marketing


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Am 18. Juli 2014 von Alexis Kälin CRM Software, E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Viele CRM-Verantwortliche haben in den letzten Jahren so fleissig Informationen gesammelt, als ob man Geheimdiensten Konkurrenz machen wollte. Die gewünschte Marketing-Power wurde jedoch nur selten auf die Strasse gebracht, weil der One-to-One-Dialog kaum umzusetzen war.

Das Problem vergangener Tage gibt es so nicht mehr. E-Mail-Marketing hat sich zum nahezu perfekten Werkzeug zur Kommunikation hochindividualisierter Nachrichten gemausert. Das ist natürlich nicht denkbar ohne entsprechend leistungsfähiger Systeme.

E-Mail-Funktionalitäten in die CRM-Systeme zu integrieren, war zumeist nur mässig erfolgreich. Aus gutem Grund: denn die Komplexität professionellen E-Mail-Marketings verlangt mehr, als es auf den ersten Blick erscheint. Die Fallstricke technischer Natur sind vielfältig. Viele E-Mails kommen gar nicht oder zumindest nicht sauber dort an, wo der potentielle Kunde sitzt – und das will natürlich keiner.

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Work smart statt hart: 7 produktive Tipps


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Am 18. Juli 2014 von Alexis Kälin Marketing Praxis-Tipps, Weise Worte ... mit keinem Kommentar

Es gibt sie überall, die «Hard Workers». Menschen, die unermüdliche Arbeitstiere sind und die mit stolzer Leidensmiene gerne überall verkünden, wie knallhart ihre Arbeitswoche ist.

Die rhetorische Frage, die man sich unweigerlich stellen muss lautet: Ist man produktiver, wenn man das Arbeitspensum eines indischen Zugochsens an den Tag legt?

Die Antwort lautet: nein.

Der Schlüssel zum Erfolg ist nicht die harte Arbeit, sondern vielmehr die smarte Arbeit.

Die mutige These: «Wer weniger arbeitet, ist erfolgreicher als andere». Sie kennen uns. Keine These, die wir nicht auch belegen können. Und so kommen jetzt hier sieben Punkte, die Ihnen helfen, Ihre Produktivität zu steigern.

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Mit Online-Marketing neue Kunden gewinnen


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Am 2. Mai 2014 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Sie kennen das: Man gibt alles, um neue Kunden zu gewinnen und doch ist irgendwo der Wurm drin. Bei vielen Unternehmen ist das Problem schnell erkannt: Das Online-Marketing wird massiv unterschätzt und fristet ein stiefmütterliches Dasein. In Zeiten des Internets eine Missachtung der Möglichkeiten mit fatalen Folgen.

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E-Mail-Flut und was Sie dagegen tun können


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Am 4. März 2014 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit 2 Kommentaren

Pling – Sie haben Post. Beim Blick ins E-Mail-Postfach kann es einem manchmal schon schlecht werden: Eine Nachricht jagt die nächste und die unbeantworteten hängen einem auch im Nacken. Jeder Blick in den Posteingang kostet einer aktuellen Studie zufolge eine gute Minute Zeit, bevor man wieder zum vorherigen Gedanken zurückkehren kann. Bei durchschnittlich gegen die hundert E-Mails an einem normalen Arbeitstag, kostet Sie dies alleine pro Woche fast neun Stunden!

E-Mails, sie sind die grössten Zeitdiebe und unser Umgang mit ihnen ist dafür verantwortlich, dass jährlich Millionen wertvoller Arbeitsstunden investiert werden müssen.

E-Mails beherrschen uns statt umgekehrt.

Es ist also höchste Zeit, die Flut der E-Mails einzudämmen und nach einem neuen Umgang mit den digitalen Räubern zu suchen.

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