DSGVO: Werte vernichtet, Chancen geschaffen


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Am 9. September 2018 von Alexis Kälin E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Kurz vor dem 25. Mai 2018 passierte etwas Unglaubliches: Viele Unternehmen, die sonst auf Basis von strategischen Überlegungen und durchdachten Projekt-Plänen handeln, vernichteten in einer Nacht-und-Nebel-Aktion Vermögenswerte, die über Jahre hinweg mühsam aufgebaut wurden.

Die Rede ist von den Re-Permissions-Mails, die kurz vor dem Inkrafttreten der DSGVO (Datenschutz-Grundversorgung der EU) zu Millionen und Abermillionen weltweit versendet wurden. Es waren eben jene Mails, mit denen man mehr oder weniger verzweifelt versucht hat, eine nachträgliche Zustimmung zum Erhalt eines Newsletters zu erhalten.

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Kluge Gedanken: Zitate richtig nutzen


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Am 7. September 2018 von Alexis Kälin Fundsachen, Marketing Praxis-Tipps, Weise Worte ... mit keinem Kommentar

Motivation fängt beim Gedanken an. Und wer sein Team hinter sich wissen will, der darf hin und wieder auch auf die weisen Worte grosser Denker zurückgreifen. Sie haben es gemerkt: Wir reden von Zitaten, die anregen, verbinden und auch ein bisschen zum Schmunzeln anregen.

Voilà, hier ein paar unserer Lieblingszitate für die kluge Menschenführung:

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Datenschutz DSGVO: Was Sie wissen müssen


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Am 4. Mai 2018 von Alexis Kälin CRM Software, E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Um Ihnen die Angst vorweg zu nehmen: Der nachfolgende Artikel soll keine trockene Paragraphenschau werden, sondern Ihnen aus unserer Sicht einen Einblick auf die Auswirkungen des neuen Datenschutzgesetzes auf das CRM- und E-Mail-Marketing geben. Wenn Sie Paragraphen wollen: Innerhalb des Artikels finden Sie einige weiterführende Artikel, welche auch darauf eingehen. 

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Fettnäpfchen im E-Mail-Marketing vermeiden


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Am 4. Mai 2018 von Alexis Kälin E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Selbst die hartgesottensten Kritiker von E-Mail-Marketing geben mittlerweile ein bisschen nörgelnd zu: «Ja, das funktioniert gar nicht so schlecht». Gemeint ist, dass E-Mail-Marketing eine einfache, individuelle und kostengünstige Lösung mit erheblichen Potential ist.

Dennoch wird die Komplexität – nicht nur in rechtlichen Fragen – vielfach und nicht nur von Anfängern erheblich unterschätzt. Ein typischer Anfängerfehler: Serienmails über das Standard-E-Mail-Programm zu versenden oder auf kostenlose Newsletter-Tools zurückzugreifen.

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Customer Centricity: alte Idee, neu verpackt?


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Am 26. November 2017 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, CRM Software, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

In den letzten Jahren hat sich «Customer Centricity» als neues Schlagwort in die Geschäftswelt eingeschlichen. Dieser Zungenbrecher bedeutet, verständlicher ausgedrückt, nichts anderes als «Kundenzentrierung». Doch was verbirgt sich hinter diesem Schlagwort und ist es nicht das gleiche was man schon unter «Kundenbeziehungsmanagement» (CRM) kennt?

Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf diese Unternehmensphilosophie und den Unterschied und die Gemeinsamkeiten zum CRM werfen.

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Wunschkunde nach Artwin-Rezept


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Am 13. April 2017 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Man kennt sie: Kunden, die viel Zeit kosten, die Nerven rauben und unterm Strich meist auch unrentabel sind. Kurz: Kunden, mit denen die Zusammenarbeit einfach keinen Spass macht.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, dann ignorieren Sie es nicht! Kaum etwas belastet das Wohlbefinden stärker, als Kunden, die einem das Leben schwer machen. Denken Sie dran: Ihr Job soll Ihnen Spass machen! Und mit dem Spass steigt auch automatisch die Motivation, was sich schlussendlich aufs Ergebnis nur positiv auswirken kann.

Versuchen Sie also Kunden, die nicht zu Ihnen passen, von Anfang an zu erkennen. Wie dies geht? Die Lösung ist einfacher, als viele meinen: Wir backen uns einfach einen Wunschkunden.

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Bildersuche: nicht umsonst, aber kostenlos


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Am 12. April 2017 von Alexis Kälin E-Mail-Marketing, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte, so heisst es. Stimmt wohl auch – immer vorausgesetzt, man findet das richtige zu der Aussage, die man zum Beispiel in einem Newsletter oder auf der eigenen Website treffen möchte.

Nun ist das Netz mittlerweile voll von Anbietern, die wörtlich Millionen von Bildern für Sie aus allen nur erdenklichen Themenfeldern für Sie auch zu vernünftigen Preisen bereitstellen. Aber oft stellt man fest, dass Stock-Motive schnell aussehen, wie «schon gesehen». Soll es dann doch etwas individueller werden, wird auch der Griff in die Unternehmensbrieftasche tiefer und mithin teurer.

Es mag die Regel sein. Aber es gibt ein paar kleine Schätzchen, die wir gerne mit Ihnen teilen. Kleine Archive mit zum Teil besonderen Bildern, die aber eine tolle Gemeinsamkeit haben: Die Bilder sind kostenlos (mehr dazu unter: creativecommons.org).

Hier unsere sechs Empfehlungen für Sie, bei denen sich das Reinschnuppern lohnt:

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Kunden gewinnen statt mit Rabatten verlieren


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Am 11. September 2016 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

Es gibt so ein paar Indikatoren aus denen man erkennen kann, wie gut es einem Unternehmen geht. Einer dieser Indikatoren ist der Rabatt. Kaum ein anderes Instrument zur Steigerung des Absatzes kann verheerendere Folgen haben. Wer das nicht glaubt, braucht nur mal nach den Baumärkten von PRAKTIKER suchen …

Eigentlich ist die Überlegung doch ganz einfach: Wie soll ein Unternehmen finanziell gesund da stehen, wenn es sich nur über Rabatte definiert?

Ja, der Handel hat zu kämpfen. Keine Frage. «Rabatte» bekommt man an jeder Ecke und der Ausverkauf ist ganzjährig geöffnet. In den besseren Tagen gab es den Sommerschlussverkauf und den Winterschlussverkauf und das war’s dann – von ein paar Rabattheftchen mal abgesehen – auch schon.

«Mittlerweile gibt es «Mitternachts-Sales», «Pre-Summer-Sales», «Beach-Sales» und so weiter. Und da ist bei weitem noch kein Ende in Sicht.

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Nerventest: Gutes Produkt, schlechter Service


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Am 2. April 2015 von Alexis Kälin CRM Praxis-Tipps, Marketing Praxis-Tipps mit einem Kommentar

Tagtäglich bringen wir Unternehmen unterschiedlichster Art eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie und deren Umsetzung in den beruflichen Alltag nahe. Das ist als CRM-Anbieter unser Job und wir machen ihn gerne. Nicht zuletzt deswegen haben wir daran Freude, weil es immer wieder toll ist zu sehen, wie die Massnahmen Früchte tragen und die Touchpoints spürbar verbessert werden.

Die uns begegnenden Beispiele sind jedoch nicht immer so positiv. Immer wieder kommt es vor, dass Unternehmen bewusst oder unbewusst kundenorientiertes Handeln ignorieren und gute Vorschläge in den Wind schlagen.

Beleben wir die Theorie mit einem Praxisbeispiel, das – so unglaublich es klingen mag – tatsächlich geschehen ist.

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Service-Qualität: Stop selling, start helping


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Am 5. Dezember 2014 von Alexis Kälin CRM Software, Marketing Praxis-Tipps mit keinem Kommentar

«Hier ist der Kunde König», «Sie stehen bei uns an erster Stelle» oder «hier ist das Ende der Servicewüste». Wer hat das nicht schon gehört, gelesen oder gar geträumt? Werbefloskeln wie diese kommen via Mail, Hochglanzanzeige oder über den Fernseher zu uns und versprechen uns etwas, was kaum einer bereit ist, einzuhalten: besten Service.

Schaut man hinter die Werbefassade mancher Anbieter und stellt die gemachten Versprechen auf den Prüfstand kommt nicht selten das bittere Erwachen. Man ist zwar noch Kunde, wird aber häufig alles andere als königlich behandelt.

Eigentlich fatal, dass «Service» vielerorts zwar gerne gepredigt, aber de facto als unnötiger Kostenfaktor verstanden wird. Wer im Zeitalter von «Geiz ist geil» keine weiteren Differenzierungsmerkmale findet, um sich vom Mitbewerber abzugrenzen, steht bald auf verlorenem Posten.

Stop selling. Start helping
Zig Ziglar

Weshalb es sich lohnt in guten Service zu investieren – wir verraten es Ihnen.

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